La inestabilidad del sistema eléctrico en Puerto Rico, acompañado por el apagón general que sufrió la Isla el pasado 18 de septiembre de 2022 a consecuencia del paso del Huracán Fiona, hace imperativa una solución que permita mantener las líneas de comunicación fluyendo continuamente, especialmente cuando se trata del sector de la salud.
En BrainHi, sabemos que mantenerse comunicado durante una emergencia es crucial para las oficinas médicas. Es por esto que contamos con un equipo comprometido dispuesto a atender las necesidades apremiantes de nuestros clientes.
En momentos como los que estamos atravesando, nuestros clientes depositan su confianza en BrainHi para comunicarse con sus pacientes. Les brindamos asistencia gestionando cancelaciones de citas, enviando comunicados masivos sobre el estatus de sus oficinas y personalizando las respuestas de nuestra asistente automatizada, Lara, para que el paciente reciba información actualizada en tiempo real.
Ante un evento imprevisto o una inclemencia del tiempo, las herramientas que ofrecemos en BrainHi brindan la capacidad de mantener las líneas de comunicación abiertas entre nuestros clientes y sus pacientes. Esta es solo una de las ventajas que enfatizan el beneficio de tener una tecnología que optimice el funcionamiento de su práctica.
Cuatro herramientas de BrainHi que son esenciales ante una emergencia nacional:
1. Mensaje de Audio de Rescate de Llamadas:
La plataforma de BrainHi cuenta con una tecnología que captura las llamadas que no pueden ser contestadas por el personal de la oficina. A esto le llamamos Rescate de Llamadas.
Cuando BrainHi rescata las llamadas perdidas, sus pacientes pueden dejarle saber a Lara, nuestra asistente automatizada, la razón de su llamada. Esto es útil porque el audio que sus pacientes escuchan se puede modificar para que su equipo notifique cambios importantes de su oficina ante una emergencia.
Además, con la nueva experiencia BrainHi IVR, llevamos el rescate de llamadas al próximo nivel. Esta evolución de nuestro producto fue diseñado pensando en la atención a pacientes especialmente en su edad dorada donde éstos podrán seleccionar distintas opciones de acuerdo a su necesidad.
Sus pacientes estarán tranquilos porque se sentirán atendidos.
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2. Respuesta Inicial de Lara:
Luego de escuchar el audio o BrainHi IVR, Lara envía un mensaje de texto inicial personalizado que, durante una emergencia, se puede cambiar para informar sobre el estatus de su oficina, cancelaciones, horarios de operación, números alternos para realizar llamadas, entre otras.
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3. Mensajería Singular y en Masa:
Nuestros clientes también pueden iniciar conversaciones y enviar mensajes en masa desde el portal seguro de BrainHi.
Desde su plataforma puede comunicarse con un solo paciente para informarle sobre un medicamento, resultado o solicitarle información específica. Además, puede enviar y recibir fotos o documentos encriptados usando esta funcionalidad.
Otra ventaja es que con BrainHi puede enviar hasta 200 mensajes en masa diarios. Con esta mensajería puede notificarle a sus pacientes sobre los horarios de oficina, cuándo retoman operaciones y sugerencias sobre qué hacer para mantener su salud segura durante y después de la emergencia.
Lo que destaca la herramienta de mensajería en masa es que con la redacción de un solo mensaje, la oficina médica puede comunicarse simultáneamente con sus pacientes. Por motivos de seguridad y protección de identidad, cada uno de sus pacientes recibirá el mensaje individualmente. Cabe mencionar también que nuestra plataforma cumple con la Ley HIPAA.
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4. Integración al Calendario:
Nuestros clientes con integración al calendario pueden cancelar las citas de sus pacientes desde BrainHi, aún si se perdió la conexión con su calendario. Además podrán incluir un mensaje adicional para notificarles que sus citas serán re-calendarizadas. Otro beneficio es que desde BrainHi podrán cancelar todas las citas pautadas para un día específico al mismo tiempo.
En el próximo video le mostramos cómo cancelar todas sus citas simultáneamente:
Y como en BrainHi siempre estamos innovando…
¡Les presentamos el próximo nivel de rescate de llamadas!
BrainHi IVR:
Una nueva experiencia de Rescate de Llamadas
Con BrainHi IVR, sus pacientes podrán escoger una opción para atender la razón de su llamada antes de que Lara les envíe un mensaje de texto personalizado.
En el caso de una emergencia, puede configurar respuestas específicas para cada una de las opciones disponibles (e.g. Presione 1 para citas, 2 para Horarios, etc.) y así mantenerlos informados sobre las operaciones de su oficina.
Enfocándonos en continuar optimizando la atención al paciente, su personal podrá ver la razón de la llamada a través de una etiqueta o “tag” que aparecerá en la conversación sin tener que abrirla.
Esta funcionalidad está disponible para todos nuestros clientes de la industria de la salud de manera gratuita. Para más información sobre cómo configurar BrainHi IVR puede comunicarse con nuestro Departamento de Customer Success escribiendo a customersuccess@brainhi.com.
En BrainHi somos una compañía netamente puertorriqueña inspirada y nacida días después del paso del Huracán María y estamos comprometidos con brindarle un servicio de calidad a nuestros clientes, enfocándonos en sus necesidades. Estamos muy agradecidos de tener la oportunidad de contribuir con nuestro granito de arena promoviendo la estabilidad en las comunicaciones dentro de uno de los sectores más importantes en Puerto Rico: La Industria de la Salud.
¡Contáctenos hoy y modernice la experiencia de sus pacientes!
