Estrategias de marketing para atraer a más pacientes

Algunos de nuestros clientes nos han preguntado cuáles son las ventajas del mercadeo digital para una oficina médica. Para conocer las ventajas del mercadeo digital, primero debemos entender cómo las expectativas del paciente han cambiado en los últimos años. Por ejemplo, un 52% de pacientes buscan en Internet información sobre proveedores de la salud. 

Es por esto que más oficinas médicas y doctores están invirtiendo en estrategias de marketing para fortalecer su presencia en Internet, ya sea con su página web o teniendo presencia en las redes sociales. Estos canales se han convertido en un factor determinante para que más personas se interesen por los servicios de un doctor en específico e incluso soliciten una cita: 90% de los pacientes afirman que los reviews online influyen en la toma de decisiones a la hora de elegir un doctor. 

De hecho, implementar una estrategia de marketing digital efectiva en su oficina médica puede llevar a nuevos pacientes a elegir su práctica sobre otras en su área. Un paciente, ya sea nuevo o recurrente, que solicita una cita con su personal incrementa sus ganancias, impulsa el éxito de su práctica y aumenta su visibilidad. 

¿Cómo obtener nuevos pacientes?

Antes de que un nuevo paciente pueda solicitar una cita, primero debe saber de la existencia de su práctica y los servicios que ofrece. En marketing digital, el modelo AIDA: atención, interés, deseo, acción,  se cita a menudo como una estrategia  de adquisición de clientes. 

Hacer que una persona pase de no saber de la existencia de su oficina médica a convertirse en un paciente nuevo no tiene por qué tomar mucho tiempo, pero sí requiere un proceso sistemático para generar conciencia sobre su práctica y guiar a los pacientes potenciales.

A continuación, incluimos varios consejos que facilitan este proceso y funcionan para todo tipo de especialidad: 

1. Mejore la comunicación de su personal a través de una plataforma profesional

Para fomentar una comunicación ágil y eficiente, recomendamos tener una plataforma que pueda usar internamente para mantener a todos informados en tiempo real.

En lugar de enviar innumerables correos electrónicos de un lado a otro y correr el riesgo de que la información del paciente se pierda, puede utilizar una plataforma de comunicación interna para asegurarse de que cada miembro del equipo esté en la misma página.

2. Conéctese con los pacientes a través de las redes sociales

En promedio, las personas pasan 145 minutos por día en las redes sociales, desplazándose por el contenido y recopilando información. Mantener sus redes sociales actualizadas y utilizarlas para brindar información valiosa a sus pacientes mejorará la relación tanto con sus pacientes actuales como con nuevos pacientes.

3. Recopile y monitoree los reviews de sus pacientes

Como mencionamos anteriormente, 90% de los pacientes afirman que los reviews online influyen en la toma de decisiones a la hora de elegir un doctor. En este blog encuentra estrategias sobre cómo ser proactivo en la recopilación de comentarios de los pacientes. 

Puede (y debe) invertir esfuerzos para recopilar reseñas positivas de sus pacientes que reflejen la calidad de la atención médica que brinda. Pídale a su personal que solicite reviews de pacientes existentes satisfechos después de una cita, incluya una opción para revisar su práctica en su sitio web y envíe mensajes por correo electrónico o mensaje de texto que incluyan testimonios para alentar a los pacientes actuales a dejar las suyas. Lo ideal es que identifique el canal principal donde quiere tener esos reviews de sus pacientes, por ejemplo, facebook o Google Maps para hacer más visible la credibilidad de sus servicios. 

4. De una buena primera impresión con su website y servicio

Somos conscientes de que una página web que exprese sus servicios, hable sobre su práctica y brinde información de calidad a los usuarios puede ser un gran atractivo. Pero, la experiencia telefónica es igualmente importante. ¿Ha considerado cómo su sistema telefónico afecta la calidad de su servicio?

Una llamada perdida es un paciente perdido. En BrainHi, ofrecemos una plataforma de rescate de llamadas 24/7 que garantiza una mejor atención a sus pacientes y alivio en la carga laboral de su staff. Hasta el 90% de los pacientes de nuestros clientes interactúan con nuestra plataforma y su personal puede ahorrar hasta un 70% del tiempo coordinando citas. 

5. Haga posible que sus pacientes puedan solicitar una cita 24/7

Digamos que un posible paciente nuevo ha decidido que quiere hacer una cita con su oficina médica. Sin embargo, cuando llaman a su práctica,  llegan al buzón de voz o ni tan siquiera recibe respuesta de vuelta en días. Esta persona decidirá llamar a la próxima opción de atención médica en Google.

Al brindarle a posibles pacientes una opción fácil e inmediata para coordinar su cita, retendrá una mayor cantidad y obtendrá ingresos que posiblemente había perdido antes. 

La plataforma de BrainHi también incluye recordatorios automáticos para reducir los no-shows y ahorrar tiempo a su personal.

En este artículo encontrará razones que explican por qué debe enviar recordatorios de citas vía SMS. 

¿Cómo ganan visibilidad los doctores con el marketing?

Los médicos utilizan una amplia gama de estrategias de marketing digital para ganar visibilidad. Algunas de las estrategias de marketing digital más efectivas incluyen:

• Marketing de contenido: creación de contenido escrito o visual para publicar en su sitio web o páginas de redes sociales. El marketing de contenido puede mejorar la optimización de su motor de búsqueda (SEO), lo que permite que más personas encuentren su sitio web cuando buscan prácticas relacionadas con la atención médica.
  
  
• Marketing en redes sociales: publicación en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn. Puede realizar publicaciones libres de costo  o anuncios pagados en las redes sociales con el fin de educar y de atraer a más pacientes.
  
  
• Marketing vía SMS: envío de mensajes de texto a su base de pacientes existentes y potenciales para recordarles sus servicios, enviar mensajes de feliz cumpleaños, compartir noticias importantes y alentarlos a atenderse con usted.
  
  
• Video marketing: crear videos atractivos que enseñen a los usuarios sobre su práctica y les den razones para coordinar una cita y publicarlos en sus plataformas digitales.

¡Le exhortamos a identificar qué canales y estrategias de marketing le gustaría implementar en su oficina médica, desarrolle un plan de acción junto a su personal y atraiga a más pacientes!  

¡Contáctenos hoy y modernice la experiencia de sus pacientes!