Guía sobre la importancia de la reputación online de su oficina médica y cómo fortalecerla

¿Sabía que alrededor del 90% de los pacientes utiliza el Internet para evaluar e indagar más sobre sus doctores? Esto significa que, si su práctica tiene una pequeña presencia online, o peor aún, tiene varios comentarios negativos, podría estar perdiendo cientos de pacientes cada año.

¿Cada cuánto tiempo lee, responde y analiza los comentarios que dejan sus pacientes en Internet? ¿Cuán fortalecida está la presencia online de su oficina médica?

En Puerto Rico, muchas oficinas médicas pueden obtener grandes beneficios trabajando y fortaleciendo su reputación online. La reputación online de un doctor la forman sobre todo los propios pacientes, por lo que es de vital importancia cuidarla.

La reputación online de las oficinas médicas se vuelve más importante con cada año que pasa. Si su oficina médica aún no tiene implementada una estrategia de reputación online basada en prevención, solución y mantenimiento, es hora de comenzar a concentrarse en lograr que los pacientes satisfechos escriban reseñas de su práctica. 

Le compartimos algunas prácticas básicas sobre cómo fortalecer su reputación online. Estas le serán útiles para atraer a nuevos pacientes.

1. Sea proactivo en la recopilación de comentarios de los pacientes y envíe mensajes de seguimiento

Pídale a sus pacientes que dejen comentarios online y revíselos frecuentemente. Mientras más reseñas reciba, con mayor precisión reflejarán la experiencia del paciente. Puede preguntar en persona, con enlaces en mensajes de texto o incluso con un código QR que los pacientes pueden escanear con su celular para facilitar el proceso. El mejor momento para solicitar opiniones es poco después de su cita, ya sea cuando se retiran o en su próximo mensaje de seguimiento. De esta manera, la experiencia será fácil de recordar.

Determine la plataforma que quiere utilizar para la recopilación de comentarios de sus pacientes (Facebook, Google Maps, etc.) y comparta el enlace con sus pacientes.

Por otro lado, el paciente valorará mucho el seguimiento luego de cualquier intervención. Un mensaje de texto contribuye a que los pacientes se sientan conectados y cuidados por sus doctores. Siempre refleja un plus de satisfacción y mejora el vínculo personal con el profesional de la salud o la clínica de la que se trate.

2. Responda a las reseñas, especialmente a las negativas

Responder a las reseñas demuestra que su equipo se preocupa por la reputación de su oficina médica y la experiencia del paciente. Intente responder a todas las reseñas negativas (dando al paciente la opción de contactarlo directamente para atender y cerrar su inquietud) y a tantas reseñas positivas como pueda. Las reseñas negativas pueden ser en ocasiones difíciles de manejar, pero le ofrecen una excelente oportunidad para solucionar el problema, cambiar la experiencia para el paciente y tal vez incluso convertir una experiencia negativa en un paciente leal y satisfecho.

Algunos consejos sobre cómo manejar las reseñas negativas:

• Conteste de manera rápida
• Sea amable y responda cuidadosamente
• Brinde una respuesta personalizada a cada reseña
• Pase la conversación a un medio más personal (ejemplo: llamar al paciente para profundizar)
• No elimine una reseña negativa

Puede obtener más consejos sobre cómo manejar reseñas negativas en este enlace.

3. Capacite a su equipo en las mejores prácticas de experiencia del paciente

La experiencia del paciente con el cuidado de la salud implica varios puntos de contacto. Por lo tanto, todos los miembros del personal de atención al paciente deben recibir adiestramiento sobre cómo brindar la mejor experiencia posible. Los pacientes se preocupan mucho por la amabilidad del personal, la facilidad para programar citas, la claridad de las facturas, la limpieza de la oficina y otros detalles sobre la experiencia.

En este artículo encontrará algunas preguntas guías que su equipo de recepción puede hacerle a los pacientes en las llamadas.

4. Cree y optimice su página en Google My Business

Crear y mantener al día una cuenta en Google My Business para su práctica le brinda una presencia online sólida y muestra lo mejor de su práctica. Las reseñas de los pacientes que quedan en Google también aparecerán aquí. La información en su perfil de Google My Business debe ser precisa y completa para producir los mejores resultados para su práctica. Revísela periódicamente y asegúrese de que la información que brinda coincida con la información del sitio web de su práctica.

¿Cuáles son algunos beneficios de Google My Business?

• Obtener mayor visibilidad en Internet
• Mejor imagen y credibilidad de cara a sus pacientes
• Geoposicionamiento a través de Google Maps y ofrecimiento de canales de contacto con su oficina médica
• Ver lo que hacen otras oficinas médicas y continuar fortaleciendo la accesibilidad de la suya

5. Realice encuestas de satisfacción del paciente

Promover una experiencia positiva del paciente es importante cuando se busca ofrecer un servicio integral. Es por eso que realizar una encuesta de satisfacción del paciente le ayudará a identificar las fortalezas de su oficina médica, equipo y servicios y, a su vez, ayudará a su equipo a determinar áreas de mejora. También le permite obtener información clave para impulsar aún más el compromiso del paciente y construir relaciones más sólidas con ellos. Estas encuestas ayudan a los doctores y a su equipo de trabajo a descubrir lo que sus pacientes realmente quieren y priorizan en la atención médica.

Varias herramientas gratuitas que puede utilizar para crear y realizar encuestas:

• Formularios de Google
• Survey Monkey
• TypeForm
• Survio

Después de tener la encuesta preparada, ¿cuál es el mejor canal para enviarla y recopilar los resultados?

En los últimos años, los mensajes de texto han sido la plataforma de comunicación más popular para pacientes. Por lo tanto, si desea tener la mayor probabilidad de obtener una respuesta, la mejor encuesta de satisfacción del paciente es la que se envía por mensaje de texto. En BrainHi brindamos el servicio de envío de mensajes de texto y más. Si desea más información, puede solicitarla en este enlace.

6. Mantenga constancia con su presencia online

Estas tareas de gestión de la reputación en línea son increíblemente importantes para ayudar a que su práctica se destaque en línea y se diferencie entre el resto. Requieren compromiso y atención frecuente, pero con las herramientas adecuadas, no tiene por qué consumir una cantidad desproporcionada de su tiempo. Organice un plan de acción e invierta un tiempo razonable para mantenerlas actualizadas sin que le afecte en el desempeño de sus demás responsabilidades.

Descripción de BrainHi:

BrainHi es la compañía líder en Puerto Rico para el manejo de llamadas perdidas y agilizar la operación diaria de oficinas médicas. Brindamos apoyo a cientos de oficinas médicas en Puerto Rico por medio de rescate de llamadas, manteniendo y fomentando un excelente servicio al paciente y adaptándose a sus necesidades mediante herramientas digitales de comunicación.

¡Contáctenos hoy y modernice la experiencia de sus pacientes!